客服邮箱
kefu@fast-ball-qiusu.com.cn
订阅设置、推送记录、页面显示、比分与赛程纠错，都先发这里。写清球队名、场次和发现问题的时间，附一张截图，定位会快很多。
SUPPORT DESK · 咨询与支持
订阅没生效、比分看着不对，都能直接找到人
球速体育的客服与内容同事在工作日 9:00-18:00 值守，处理订阅设置、赛程跳转、数据纠错和球迷社群共建这几类事情。把遇到的问题和当时的画面一起发过来，下面写清楚了该发到哪、要带什么、多久会有回音。
- 9:00-18:00工作日回复时段
- 2邮箱与热线两个入口
- 38人编辑与数据团队在后台支持
01 / 联系渠道
一个邮箱，一条热线，都在工作日值守
邮件适合把截图和说明一次写全；热线适合需要跟着步骤当场试的情况。两个渠道的服务时间相同，接手的也是同一组同事。
HOTLINE
服务热线
400-9294-5098
说不清是哪一步出的问题，或者想在通话里跟着操作一遍，打这条线。通话前把设备和出问题的页面打开，边看边说更省时间。
MAILING
需要寄送材料的事项，地址为江苏省南京市建邺区江东中路369号；寄出前建议先用邮箱说明来意，方便对接。
邮件与热线由同一组客服同事接收
02 / 反馈方式
说清三件事，处理就快一半
不管是订阅、比分还是共建，把「哪支球队或哪一场、什么时候发现的、当时页面显示什么」写全，多数问题一次就能说清。
01
订阅勾选没生效
单账号最多同时订阅 20 支球队，设置分两步完成；中途退出页面，勾选有可能没保存成功。告诉我们是哪几支球队、哪天设的，客服会顺着你的记录看一遍。
带上这些
- 订阅的球队名单与设置时间
- 设备型号与浏览器版本
- 订阅页面的截图
02
赛程或比分对不上
赛程每日更新，比分平均每 15 分钟同步一次，重要场次能缩短到 3 分钟。页面上看到的数字跟实际不同，把场次和两边的数字一起发来，负责数据的同事会顺着这条记录查下去。
带上这些
- 场次名称与开赛时间
- 页面上显示的数字或状态
- 从哪个入口看到的截图
03
集锦挂错了，或想一起做内容
2.4 万条集锦按 9 类标签归档，遇到场次挂错、封面不对，发邮件说明即可。地方球迷社群和场馆周边服务方想联合做观赛指南、看台提示，也从这里进来，目前已有 12 家社群参与共建。
带上这些
- 社群名称与所在城市
- 大致覆盖多少球迷
- 想做的内容类型与以往作品的截图
写清问题、附上截图、等待回复
03 / 处理时效
不同类型，回音的速度不一样
工作日 9:00-18:00 收到的消息当天进入处理队列，晚间、周末与节假日发来的顺延到下一个工作日。需要现场试操作的问题，建议直接拨热线，边说边看最快。
| 问题类型 | 建议渠道 | 首次回应 | 后续跟进 |
|---|---|---|---|
| 订阅与提醒设置 | 邮箱 / 热线 | 当日回复 | 对着截图陪你把球队重新勾选一次，并确认保存成功 |
| 赛程与比分显示 | 邮箱 | 当日回复 | 转给数据同事按场次追查，确认后一般在 1-2 个工作日更正 |
| 视频集锦归类 | 邮箱 | 1-2 个工作日 | 确认场次后调整分类标签，必要时替换封面画面 |
| 页面显示与推送异常 | 邮箱 / 热线 | 当日回复 | 陪你检查浏览器缓存与通知权限，必要时记录设备信息 |
| 地方社群与场馆共建 | 邮箱 | 2-3 个工作日 | 约定一次线上沟通，确认内容方向与上线排期 |
时间都从你发出消息那一刻开始算。超过上面的区间还没收到回音，把原邮件再转一次并注明「已发过一次」，我们会优先插队处理。